Er zijn vier belangrijke rechten waar consumenten van op dehoogte moeten zijn bij het aanschaffen van een product of het kopen van een dienst. Weet je wel dat je als consument rechten hebt? Weet je bovendien dat fabrikanten of aanbieders zich aan deze rechten moeten houden?
We zullen in elke toekomstige uitgave van de nieuwsbrief “People Are Born To Shine” een artikel over “consumentenrechten” plaatsen om meer licht te werpen op de schendingen die op dit gebied plaatsvinden en hoe dit de gezondheid en kwaliteit van leven van mensen beïnvloedt.
Hier volgen de vier fundamentele consumentenrechten waar iedereen zich bewust van moet zijn en zelfs voor moet vechten!
Het recht op veiligheid. Dit recht houdt in dat producten die gekocht worden veilig moeten zijn voor het beoogde gebruik, duidelijke instructies voor correct gebruik moeten bevatten en door de fabrikant moeten zijn getest om de kwaliteit en betrouwbaarheid van het product te garanderen.Bedrijven moeten zich er ook van bewust zijn dat consumenten en de overheid een toenemend aantal rechtszaken op het gebied van productaansprakelijkheid hebben gewonnen tegen verkopers van defecte producten. Nog een andere belangrijke reden voor het verbeteren van de productveiligheid is de vraag van de consument naar veilige producten. Mensen zullen eenvoudig weg stoppen met het kopen van een product waarvan ze denken dat het onveilig of onbetrouwbaar is.
Het recht op informatie. Het recht om geïnformeerd te worden houdt in dat consumenten toegang moeten hebben tot volledige informatie over het product voordat ze het kopen. Gedetailleerde informatie over ingrediënten en voedingswaarden moet worden verstrekt op voedselcontainers, informatie over materialen en wasvoorschriften moeten aan kleding worden bevestigd en kredietverstrekkers moeten de werkelijke kosten van het lenen van het geld dat ze beschikbaar stellen aan klanten die spullen op afbetaling kopen, bekendmaken. Bovendien moeten fabrikanten consumenten informeren over de mogelijke gevaren van het gebruik van hun producten.
Het recht op keuze Dit recht houdt in dat consumenten een keuze moeten hebben uit producten die aan een bepaalde behoefte voldoen, aangeboden door verschillende fabrikanten en verkopers. Concurrentie en de daaruit voortvloeiende keuzevrijheid bieden klanten prijsgewijs extra voordelen.
Het recht om gehoord te worden Het vierde recht houdt in dat er iemand moet zijn die luistert en passende maatregelen neemt wanneer een klant klachten heeft.
Tegenwoordig luisteren bedrijven aandachtiger en veel grotere bedrijven hebben een klantenafdeling die gemakkelijk bereikbaar is via een gratis telefoonnummer. Een van de diensten die elke consument tegenwoordig verwacht te ontvangen van het bedrijf waar zij hun aankopen doen is klanten service.
Bron: Jonathon Hardcastle, ezinearticles.com
